Cayma hakkı süresi ve kullanımı, ticari alıcılar için iade koşulları, istisnalar, ayıplı ürün ve para iadesi süreci.
Tüketiciler için cayma hakkı
Tüketici sıfatıyla (ticari veya mesleki olmayan amaçla) alışveriş yapan alıcı, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Birden fazla ürünün tek siparişte alınıp ayrı ayrı teslim edildiği hâllerde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.
Cayma bildiriminizi hesabınızdaki "İadelerim" ekranından veya destek@toptanexpress.com adresinden, süre dolmadan iletmeniz yeterlidir.
Ticari alıcılar (firma adına alışveriş)
Faturası firma adına düzenlenen alımlar 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici işlemi sayılmadığından kanuni cayma hakkının kapsamı dışındadır. Buna karşın ToptanExpress, ticari alıcılara da tüketicilerle aynı iade imkânını sözleşmesel bir taahhüt olarak tanır.
Ticari alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde "Siparişlerim" ekranından iade talebi oluşturabilir; gerekçe göstermesi gerekmez. Talep en geç 2 iş günü içinde değerlendirilir ve standart iade kargo bedeli tarafımızca karşılanır.
Aşağıdaki hâllerde talep her hâlükârda karşılanır:
Yanlış, eksik veya hatalı ürün gönderimi
Kargo kaynaklı hasar (tutanakla belgelenmiş olması kaydıyla)
Ayıplı/kusurlu ürün
Son kullanma tarihi geçmiş veya kalan raf ömrü sipariş anında belirtilenin altında olan ürün
İade adımları
1) Hesabım → Siparişlerim sayfasından ilgili siparişe girip iade edilecek ürünü, miktarı ve iade nedenini seçerek talebinizi oluşturun.
2) Talebiniz en geç 2 iş günü içinde değerlendirilir; onaylanması hâlinde anlaşmalı kargo firmamıza ait bir iade kodu üretilir.
3) Vergi mükellefiyseniz, para iadesinin yapılabilmesi için satıcı adına iade faturası düzenleyin (fatura tipi "iade", açıklamada sipariş numarası, güncel tarih).
4) Ürünü eksiksiz paketleyip size verilen iade kodu ile anlaşmalı kargo firmasından gönderin. Farklı kargo firmasıyla yapılan gönderimler iade sürecine dahil edilemez.
5) Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade 2 iş günü içinde onaylanır; bedel ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.
İade kargosu
Her iade talebi için ayrı bir kargo kodu üretilir; ürünleri kendi koduyla gönderin.
Tek seferde oluşturulan talepteki ürünlerin tamamı aynı kargoda gönderilebilir.
Farklı zamanlarda oluşturulan talepler farklı kod alır; karıştırılan gönderiler eşleştirilemeyebilir.
Kargo kodunuzu Hesabım → İadelerim sayfasından her zaman yeniden görüntüleyebilirsiniz.
Usulüne uygun oluşturulan tüm iadelerde standart iade kargo bedeli tarafımızca karşılanır; bu, tüketici ve ticari alıcılar için aynı şekilde geçerlidir.
İade koşulları
Ürün, orijinal ambalajıyla, aksesuarlarıyla ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Fatura ve varsa hediye/promosyon ürünleri iadeye dahil edilmelidir.
Koli hâlinde satılan ürünlerde koli bütünlüğü bozulmamış olmalıdır.
Kısmi iade yapılabilir; iade edilen satırların tutarı, uygulanmış kampanya ve kupon etkileri düşülerek hesaplanır.
İade kargo süreci, cayma hakkı kullanımında tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firması ile yürütülür.
Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz. Ticari alıcılara tanınan 14 günlük iade imkânı da aynı ürün gruplarını kapsamaz; ürün ayıplı, yanlış veya bozuk teslim edildiyse bu istisnalar uygulanmaz.
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen mallar.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar (taze gıda, süt ürünleri, soğuk zincir ürünleri vb.).
Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan ve iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan mallar (kozmetik, kişisel bakım, iç giyim, bebek bakım ürünleri vb.).
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar (dökme gıda, tartılı ürünler vb.).
Malın tesliminden sonra ambalajı açılmış olması hâlinde ses veya görüntü kayıtları ile yazılım programları.
Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, süreli yayınlar.
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki gibi hizmetler.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile alıcıya anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
Ayıplı ürün
Teslim edilen ürünün ayıplı olması hâlinde tüketici; sözleşmeden dönme, bedelden indirim isteme, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme haklarından birini seçebilir. Bu haklar, malın teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir.
Gizli ayıp hâllerinde, ayıbın ağır kusur veya hile ile gizlenmiş olması durumunda zamanaşımı süresi uygulanmaz.
Para iadesi
İade talebiniz onaylandıktan ve ürün tarafımıza ulaştıktan sonra bedel, en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.
Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 2–8 iş günü sürebilir; bu süredeki gecikmelerden satıcı sorumlu tutulamaz. Taksitli alışverişlerde iade tek seferde yapılır, bankanız hesabınıza taksitler hâlinde yansıtabilir.
Ürünün iade edilmesine ilişkin standart kargo bedeli tarafımızca karşılanır.